{"id":241,"date":"2020-05-18T12:47:43","date_gmt":"2020-05-18T10:47:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.thelanguagefocus.com\/fr\/faq-toegang\/"},"modified":"2020-05-28T10:07:31","modified_gmt":"2020-05-28T08:07:31","slug":"faq-toegang","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.thelanguagefocus.com\/fr\/support\/faq\/faq-toegang\/","title":{"rendered":"FAQ – Acc\u00e8s \u00e0 l’environnement"},"content":{"rendered":"
    \n
  1. \n

    J’ai oubli\u00e9 mon login ou mon mot de passe.<\/h4>\n

    Si vous avez oubli\u00e9 votre login ou votre mot de passe, allez sur la page de connexion, cliquez sur le lien ‘Login et\/ou mot de passe oubli\u00e9 ?’ et suivez les instructions.<\/p>\n<\/li>\n

  2. \n

    En r\u00e9ponse \u00e0 ma demande de mon login ou de mon mot de passe, je re\u00e7ois le message suivant : “Il nous est impossible de retrouver vos donn\u00e9es d’utilisateur \u00e0 partir des \u00e9l\u00e9ments saisis.”<\/h4>\n

    V\u00e9rifiez que vous avez saisi exactement les m\u00eames informations que lors de votre inscription. Donnez :
    – SOIT votre adresse \u00e9lectonique,
    – SOIT votre nom d’utilisateur (login),
    – SOIT vos nom et pr\u00e9nom.
    Dasn le premier cas, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe seront imm\u00e9diatement envoy\u00e9s \u00e0 l’adresse \u00e9lectronique indiqu\u00e9e. Dans les deux autres cas, vous devrez r\u00e9pondre \u00e0 votre question secr\u00e8te. Vous pourrez ensuite renseigner n’importe quelle adresse \u00e9lectronique via laquelle vous souhaitez recevoir vos donn\u00e9es de connexion.<\/p>\n<\/li>\n

  3. \n

    J’ai saisi ma cl\u00e9 d’enregistrement et j’ai cliqu\u00e9 sur le bouton \u00ab\u00a0Enregistrer\u00a0\u00bb mais il ne se passe rien.<\/h4>\n

    Consultez la r\u00e9ponse \u00e0 la question 4 ci-dessous.<\/p>\n<\/li>\n

  4. \n

    J’ai saisi mon login et mon mot de passe, j’ai cliqu\u00e9 sur Entrer ou sur le bouton ‘Login’, mais la fen\u00eatre de la plate-forme n’appara\u00eet pas. Seule la page de connexion est visible, le champ du mot de passe est vide et il ne se passe rien de plus.<\/h4>\n

    Dans ce cas, les causes les plus courantes sont :…
    – … votre navigateur bloque les “pop-ups” :
    dans Google Chrome<\/strong> · Si vous regardez bien, d\u00e8s que vous cliquez sur \u00ab\u00a0Enregistrer\u00a0\u00bb appara\u00eet en haut \u00e0 droite<\/span>  dans le champ adresse de Google Chrome, un message qui dit : \u00ab\u00a0pop-up bloqu\u00e9\u00a0\u00bb. Ce message dispara\u00eet vite, glisse vers la droite et il ne reste qu’une petite ic\u00f4ne avec une croix rouge. Si vous cliquez dessus,, vous pouvez cocher \u00ab\u00a0Toujours autoriser les pop-ups de ace.explio.com\u00a0\u00bb. Validez, relancez le navigateur Google Chrome et essayez \u00e0 nouveau de vous connecter. Cela devrait normalement maintenant fonctionner.
    dans Internet Explorer & Firefox<\/strong> · L\u00e0 o\u00f9 se trouve le bouton \u00ab\u00a0Enregistrer\u00a0\u00bb appra\u00eetra \u00e0 la place \u00ab\u00a0Cliquez ici pour poursuivre l’enregistrement\u00a0\u00bb. Si vous cliquez dessus, la fen\u00eatre pour se connecter s’ouvrira \u00e0 nouveau.
    – … vous avez install\u00e9 “un bloqueur de pop-ups”, qui emp\u00eache les fen\u00eatres pop-ups irritantes d’appara\u00eetre. Dans ce cas, vous devez ajouter http:\/\/ace.explio.com<\/strong> \u00e0 la liste des sites de confiance.
    – … vous avez un firewall qui bloque notre site. Dans ce cas, ajoutez notre site http:\/\/ace.explio.com<\/strong> \u00e0 la liste des sites de confiance dans le programme correspondant.<\/p>\n<\/li>\n

  5. \n

    Je parviens \u00e0 me connecter et \u00e0 entrer dans la plate-forme mais :
    OU BIEN : – cela prend beaucoup trop de temps pour se connecter,
    OU BIEN : – j’obtiens un \u00e9cran blanc \u00e0 la place de la page de s\u00e9lection des produits,
    OU BIEN : – la table des mati\u00e8res des exercices n’appara\u00eet pas.<\/h4>\n

    Votre syst\u00e8me est probablement infect\u00e9 par un spyware<\/span>. Si vous d\u00e9connectez les applications compl\u00e9mentaires (add-ons) et les extensions, d\u00e9connectez surtout et en premier lieu les add-ons (applications compl\u00e9mentaires) :<\/p>\n

    dans GOOGLE CHROME<\/strong>
    lancez Google Chrome et d\u00e9connectez comme suit les extensions :
    cliquez dans Google Chrome en haut \u00e0 droite sur le bouton avec les trois petites lignes (‘Customise and control Google Chrome’\/’Personnaliser et contr\u00f4ler Google Chrome’) et s\u00e9lectionnez l’option ‘Settings’ (Param\u00e8tres). Cliquez \u00e0 gauche sur ‘Extensions’. D\u00e9cochez toutes les cases. Relancez Google Chrome. En principe, vous devriez pouvoir faire \u00e0 pr\u00e9sent tous les exercices sans probl\u00e8me.<\/p>\n

    dans INTERNET EXPLORER<\/strong>
    Lancez Internet Explorer et d\u00e9connectez comme suit les add-ons (applications compl\u00e9mentaires) :
    cliquez dans Internet Explorer \u00e0 droite du champ adresse sur la roue crant\u00e9e (=le menu ‘Tools’ \/ ‘Extra’) et s\u00e9lectionnez l’option ‘Manage Add-ons…’ (Param\u00e9trer les Add-ons…). Pour un bon fonctionnement de la plate-forme, vous pouvez d\u00e9cocher sans inqui\u00e8tude tous les add-ons. Pour cela, s\u00e9lectionnez-les tous en une seule fois (Ctrl+A), et cliquez ensuite sur le bouton ‘Disable All’ (Tout d\u00e9sactiver) en bas \u00e0 droite. Relancez Internet Explorer. En principe, vous devriez pouvoir faire \u00e0 pr\u00e9sent tous les exercices sans probl\u00e8me.<\/p>\n

    dans FIREFOX<\/strong>
    Lancez Firefox et d\u00e9connectez comme suit les extensions :
    cliquez dans Firefox en haut \u00e0 droite sur le bouton avec les trois petites lignes (‘Open menu’\/’Ouvrir le menu’) et choisissez l’option ‘Add-ons’. Cliquez \u00e0 gauche sur ‘Extensions’. D\u00e9sactivez toutes les extensions en cliquant \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de chacune sur le bouton \u00ab\u00a0D\u00e9sactiver\u00a0\u00bb. Relancez Firefox. En principe, vous devriez pouvoir faire \u00e0 pr\u00e9sent tous les exercices sans probl\u00e8me.<\/p>\n

    Autre possibilit\u00e9 : il est \u00e9galement possible qu’un ou plusieurs fichiers ne soient pas correctement t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s, et que ces fichiers corrompus soient rest\u00e9s dans le cache du navigateur. Dans la majorit\u00e9 des navigateurs, vous pouvez vider le cache de la fa\u00e7on suivante :
    appuyez simultan\u00e9ment sur les touches Ctrl + Shift + Suppr<\/strong>:<\/p>\n

    dans GOOGLE CHROME<\/strong>
    La fen\u00eatre ‘Effacer les donn\u00e9es de navigation’ appara\u00eet :
    – choisissez jusqu’o\u00f9 vous souhaitez remonter ‘Effacer les \u00e9l\u00e9ments : …
    – veillez \u00e0 ce que la case ‘Images et fichiers en cache’ soit coch\u00e9e
    – cliquez sur le bouton ‘Effacer les donn\u00e9es de navigation’
    Red\u00e9marrez Google Chrome. En principe, vous devriez maintenant pouvoir faire les exercices sans probl\u00e8me.<\/p>\n

    dans INTERNET EXPLORER<\/strong>
    La fen\u00eatre ‘Effacer l’historique de navigation’ appara\u00eet :
    – veillez \u00e0 ce que la case ‘Fichiers Internet temporaires et les fichiers de site Web’ soit coch\u00e9e
    – cliquez sur le bouton ‘Effacer’
    Red\u00e9marrez Internet Explorer. En principe, vous devriez maintenant pouvoir faire les exercices sans probl\u00e8me.<\/p>\n

    dans FIREFOX<\/strong>
    La fen\u00eatre ‘Effacer l’historique r\u00e9cent’ appara\u00eet :
    – veillez \u00e0 ce que ‘Donn\u00e9es de site web hors connexion’ soit coch\u00e9e
    – cliquez sur ‘Effacer maintenant’.
    red\u00e9marrez Firefox. En principe, vous devriez maintenant pouvoir faire les exercices sans probl\u00e8me.<\/p>\n

    Il est \u00e9galement possible que vous ayez ferm\u00e9 la page de connexion. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de ne pas le faire parce que cela peut fermer votre session et vous ne pourrez donc plus travailler.<\/p>\n

     <\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    J’ai oubli\u00e9 mon login ou mon mot de passe. Si vous avez oubli\u00e9 votre login ou votre mot de passe, allez sur la page de connexion, cliquez sur le lien ‘Login et\/ou mot de passe oubli\u00e9 ?’ et suivez les instructions.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":228,"menu_order":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-241","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thelanguagefocus.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/241","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thelanguagefocus.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thelanguagefocus.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thelanguagefocus.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thelanguagefocus.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=241"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.thelanguagefocus.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/241\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thelanguagefocus.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/228"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thelanguagefocus.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=241"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}