1. Ik ben mijn gebruikersnaam of wachtwoord vergeten.

    Als u uw gebruikersnaam of wachtwoord vergeten bent, ga dan naar de inlogpagina en klik op de link ‘Gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten?’ en volg de instructies.

  2. Ik krijg bij het opvragen van mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord de volgende boodschap: “Het was niet mogelijk om uw gebruikersinformatie te vinden op basis van de ingevoerde gegevens.”

    Controleer of u exact dezelfde informatie ingevoerd hebt als bij de registratie:
    - geef OFWEL je e-mailadres in,
    - OFWEL je gebruikersnaam,
    - OFWEL je voor- en familienaam.
    In het eerste geval worden het wachtwoord en de gebruikersnaam meteen verstuurd naar het opgegeven e-mailadres. In de beide andere gevallen zal uw geheime vraag gesteld worden en dient u daarop te antwoorden. Dan kunt u eender welk e-mailadres opgeven waarop u de gebruikersgegevens wenst te ontvangen.

  3. Ik vul mijn registratiecode en klik daarna op de knop ‘Registreren’, maar er gebeurt niets.

    Zie vraag 4 hieronder voor een oplossing.

  4. Ik vul mijn gebruikersnaam en wachtwoord in en daarna druk ik op Enter of klik ik op ‘Aanmelden’, maar het venster van de leeromgeving verschijnt niet. Alleen de inlogpagina blijft zichtbaar, maar het wachtwoordveld is leeggemaakt en er gebeurt verder niets.

    In dat geval is de meest voor de hand liggende oorzaak dat…
    - … uw browser “pop-ups” blokkeert:
    Google Chrome · Als je goed kijkt dan verschijnt er, zodra je op registreren klikt, bovenaan rechts in de adresbalk van Google Chrome, een boodschap “pop-up geblokkeerd”. Die boodschap verdwijnt snel, schuift in naar rechts en er blijft nog een icoontje staan met een rood kruisje. Als je daarop klikt, kun je “pop-ups van ace.explio.com altijd toestaan”. Duw op Klaar, herstart Google Chrome en probeer opnieuw. Nu moet de registratie lukken.
    Internet Explorer & Firefox · Het vak waarin de knop “Registreren” staat, verandert in “Klik hier om door te gaan met uw registratie”. Als je daarop klikt, gaat het venster om je in te schrijven/aan te melden alsnog open.
    - … u een “pop-up stopper” geïnstalleerd hebt, die verhindert dat irritante pop-upvensters verschijnen. In dat geval dient u http://ace.explio.com toe te voegen aan de lijst met betrouwbare sites.
    - … u een firewall hebt die onze site blokkeert. In dat geval voegt u http://ace.explio.com toe aan de lijst met betrouwbare sites van het betreffende programma.

  5. Ik slaag erin om in te loggen en de leeromgeving binnen te gaan, maar:
    OF: - het duurt lang alvorens ik ingelogd ben,
    OF: - ik krijg een witte pagina in plaats van het productselectiescherm,
    OF: - de oefeningenboom (inhoudstafel) verschijnt niet.

    Uw systeem is vermoedelijk aangetast door spyware. Als u alle invoegtoepassingen (add-ons) en extensies uitschakelt, Schakel eerst en vooral alle add-ons (invoegtoepassingen) uit:

    GOOGLE CHROME
    Start Google Chrome en schakel als volgt de extensies uit:
    klik in Google Chrome rechts bovenaan op de knop met de drie lijntjes (’Customise and control Google Chrome’/'Google Chrome aanpassen en beheren’) en kies de optie ‘Settings’ (Instellingen). Klik links op ‘Extensions’ (Uitbreidingen). Doe alle vinkjes weg. Start Google Chrome opnieuw. In principe zou je nu probleemloos oefeningen moeten kunnen maken.

    INTERNET EXPLORER
    Start Internet Explorer op en schakel als volgt de add-ons/invoegtoepassingen uit:
    klik in Internet Explorer rechts van de adresbalk op het tandwieltje (=het menu ‘Tools’ / ‘Extra’) en kies de optie ‘Manage Add-ons…’ (Invoegtoepassingen beheren…). Voor de werking van de leeromgeving mogen alle add-ons gerust worden uitgeschakeld. Dat kan door ze allemaal in één keer te selecteren (Ctrl+A), en vervolgens op de knop ‘Disable All’ (Alle uitschakelen) te klikken (onderaan rechts). Start Internet Explorer opnieuw. In principe zou je nu probleemloos oefeningen moeten kunnen maken.

    FIREFOX
    Start Firefox en schakel als volgt de extensies uit:
    klik in Firefox rechts bovenaan op de knop met de drie lijntjes (’Open menu’/'Menu openen’) en kies de optie ‘Add-ons’. Klik links op ‘Extensions’ (Extensies). Schakel alle extensies uit door naast elke ingeschakelde extensie op de knop ‘Disable’ (Uitschakelen) te klikken. Start Firefox opnieuw. In principe zou je nu probleemloos oefeningen moeten kunnen maken.

    Een andere mogelijkheid is dat een of meerdere bestanden niet correct werden gedownload, en dat die corrupte bestanden in de browsercache blijven staan. In alle courante browsers kunt u de cache als volgt leegmaken:
    druk tegelijkertijd op de toetsen Ctrl + Shift + Del:

    GOOGLE CHROME
    Het venster ‘Browsegegevens wissen’ verschijnt:
    - kies hoever je terug wil gaan in de tijd bij ‘De volgende items verwijderen van: …
    - zorg dat ‘Gecachte afbeeldingen en bestanden’ aangevinkt is
    - klik op de knop ‘Browsegegevens wissen’
    Start Google Chrome opnieuw. In principe zou je nu probleemloos oefeningen moeten kunnen maken.

    INTERNET EXPLORER
    Het venster ‘Browsegeschiedenis wissen’ verschijnt:
    - zorg dat ‘Tijdelijke internetbestanden en websitebestanden’ aangevinkt is
    - klik op de knop ‘Verwijderen’
    Start Internet Explorer opnieuw. In principe zou je nu probleemloos oefeningen moeten kunnen maken.

    FIREFOX
    Het venster ‘Alle/Recente geschiedenis wissen’ verschijnt:
    - zorg dat ‘Offlinewebsitegegevens’ aangevinkt is
    - klik op de knop ‘Nu wissen’.
    Start Firefox opnieuw. In principe zou je nu probleemloos oefeningen moeten kunnen maken.

    Het is ook mogelijk dat u de inlogpagina gesloten hebt. U doet dat beter niet, want het is mogelijk dat uw sessie daardoor afgesloten wordt en dat u dus niet verder kunt werken.